TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA COMPRAS REALIZADAS EN EL DOMINIO WWW.LAMAFIAPIZZERIA.COM

Las transacciones realizadas a través del sitio web de LA MAFIA, ya sea: https://www.lamafiapizzeria.com/, https://www.lamafiapizzeria.cl/ o son administradas por la plataforma JUSTO en coordinación con LA MAFIA y despachadas por la empresa JUSTO. Éstas están sujetas a los siguientes términos y condiciones, los cuales se encuentran bajo la legislación chilena vigente, en particular la ley sobre protección de los derechos del consumidor:

Para realizar una compra en www.lamafiapizzeria.com el cliente debe ingresar una dirección de correo electrónico válida a la cual se le hará llegar un código único generado en el momento para la autenticación de este y posterior dar acceso a la cuenta del usuario. El cliente al momento de dar de alta una cuenta en el dominio anteriormente mencionado está aceptando los términos y condiciones de uso.
La administración del código de verificación es de absoluta responsabilidad del cliente dado que este acceso permite la realización de compras e ingreso a la cuenta del usuario en el sitio web de LA MAFIA. Su entrega o uso por terceras personas es de completa responsabilidad del consumidor o consumidora.
El usuario inscrito puede disponer la rectificación, eliminación o cancelación de sus datos cuando éste lo estime conveniente, en conformidad a la ley N°19.628. De acuerdo con la legislación vigente el usuario queda informado que al registrarse consiente expresamente la incorporación de sus datos personales a la base de datos automatizada propiedad de LA MAFIA, la cual podrá o no ser cedida o comunicada a empresas relacionadas, con el fin de mejorar la información y comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados, será permanentemente auditada para acceder a estadísticas de tráfico, comportamiento de uso y visitas de los usuarios registrados y no registrados. La finalidad de esta base de datos es informar al usuario registrado sobre futuras acciones promocionales y publicitarias, mediante cualquier medio físico, electrónico o digital, incluyendo llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
El sitio web solo permite medios de pago electrónicos, como MACH o Webpay. V. Todas las transacciones serán verificadas por la pasarela de pagos, KUSHKI. Esta generará un cobro automático entre $0 a $50 en la cuenta del cliente la primera vez que se registre. Este cobro se reversará dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles. Una vez corroborada la cuenta, los datos del cliente quedarán registrados en la plataforma JUSTO para futuras compras en LA MAFIA u otros comercios asociados a la misma plataforma.
Los cobros realizados en la cuenta del cliente que no se encuentren asociados a una orden de compra en LA MAFIA son de exclusiva responsabilidad de la entidad bancaria correspondiente y Transbank, siendo ellos quienes deberán realizar la reversa de los cargos correspondientes en el plazo que éstos dictaminen.
Los cobros realizados en la cuenta del cliente por transacciones que: no fueron aprobadas, arrojaron error, u otros y que se encuentren asociados a una orden de compra en LA MAFIA son de exclusiva responsabilidad de JUSTO, la empresa proveedora del servicio de venta online, siendo ellos quienes deberán realizar el reverso de los cargos correspondientes. LA MAFIA puede funcionar como intermediario entre JUSTO y el cliente, con el fin de ayudarlo a tramitar esa devolución.
LA MAFIA se reserva la facultad y el derecho de actualizar, modificar o eliminar, en parte o en todo, y sin expresión de causa, cualquier contenido o información publicada en este Sitio según lo estime conveniente, pudiendo hacer uso de tal facultad en cualquier momento y sin previo aviso. Este derecho abarca los contenidos referidos a disponibilidad o stock de productos o servicios, especificaciones, precio, o en cuanto a la configuración y funcionalidades del Sitio o de la información de actividades promocionales.
En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de LA MAFIA se encuentre publicado a un valor inferior a su costo, la empresa se reserva el derecho a dejar sin efecto la transacción.
Las transacciones realizadas a través del sitio web solo están habilitadas para emitir BOLETA, la cual se adjunta de forma física en los pedidos. En caso de realizar la compra con medios de pago asociados a asignación de colación (Sodexo, Amipass, Edenred), el pedido no irá con BOLETA dado que en esos casos es LA MAFIA quien le emite una factura a la empresa proveedora del servicio de colación.
El sitio web NO EMITE FACTURA. Para compras con este documento, se puede coordinar a través del correo contacto@lamafiapizzeria.com con al menos 48 horas de anticipación a la realización del pedido para gestionar su solicitud.

COMPRAS Y DESPACHOS

Para verificar que la transacción fuera generada correctamente, el cliente deberá hacer clic en el botón “Ir al detalle de la compra” al finalizar con su proceso de pago.
Una vez que la tienda acepte el pedido, la compra y el cobro se harán efectivos y no será posible realizar modificaciones posteriores a esto. Esto es: mensajes, destinatarios, teléfonos de contacto, direcciones, fechas, etc.
Es de exclusiva responsabilidad del cliente ingresar los datos correctamente, LA MAFIA no se hará responsable si se indican erróneamente los datos de la entrega.
Dada la situación COVID-19, para cumplir con las normas sanitarias y resguardar la salud de nuestros colaboradores, las entregas en edificios, condominios, centros médicos u oficinas serán entregadas en la conserjería o similar, en caso de que se indique al repartidor que puede hacer acceso al recinto dependerá de JUSTO autorizar o rechazar esta gestión.
LA MAFIA no se hará responsable si el pedido no logra ser entregado por las siguientes razones:
- Error en dirección de despacho o esta se encuentra incompleta
- Niegan la recepción en el recinto
- El cliente informa directamente al repartidor que no será recibido el pedido
- No se encuentra nadie en el domicilio o nadie contesta el timbre/teléfono
- En caso de retiro en el local, el cliente no se presenta a la hora estipulada a retirar.
Los repartidores cuentan con el teléfono del consumidor solo como medida de emergencia, por ejemplo: en caso de que no logre ubicar la dirección, la zona se encuentre con inconvenientes o se necesiten indicaciones adicionales.
Estos no se comunicarán para corroborar la entrega del pedido, pues para esto se envía un correo automático al email ingresado en la orden de compra. En caso de que el pedido fuese devuelto al local por razones externas a LA MAFIA (entre otras aquellas singularizadas anteriormente), la empresa NO REALIZARÁ el reembolso del valor de los productos ni del valor del despacho, puesto que el servicio ya fue efectuado y los productos preparados, no pudiendo ser “revendidos” por ser productos de consumo inmediato. En caso de retiros en el local en que el cliente no llega a la hora estipulada, el pedido se guardará refrigerado hasta el final del día, después de ese período de tiempo, será mermado y el cliente queda sin derecho a solicitar que se le prepare nuevamente (a no ser que decida comprar de nuevo).
Existen razones en los que LA MAFIA o JUSTO, involuntariamente, pueden ser responsables de no entregar el pedido según lo acordado, algunos ejemplos de éstos son:
- Retrasos en la hora de entrega del pedido
- Pedido recibido en malas condiciones
- Errores en el pedido o artículos faltantes

Ante estas situaciones el cliente se debe poner en contacto con LA MAFIA adjuntando fotos que acrediten el problema (por ejemplo, del pedido en malas condiciones, o con ingredientes equivocados), a los correos contacto@lamafiapizzeria.com y admin@lamafiapizzeria.com Se analizará el problema y se buscará una solución al cliente, pudiendo ésta resultar en hacer una devolución de la totalidad o de parte del monto pagado (de los productos), esto dependerá de la gravedad del asunto y queda a criterio de LA MAFIA y/o JUSTO, dependiendo del caso. Si corresponde una devolución, ésta será gestionada por LA MAFIA a través de la plataforma de JUSTO, enviándose un formulario de devolución al correo del cliente (ingresado en la sesión de compra) dentro de los próximos 5 días hábiles. Una vez completado el formulario por parte del cliente es responsabilidad de la entidad bancaria indicar en cuantos días hábiles será restituido el valor a la cuenta del cliente.

Si al momento de armar el pedido, no hubiera stock de uno o más productos para completarlo, se contactará al cliente para ofrecer las siguientes opciones:
- Un reemplazo del producto actualizado el valor a pagar por el cliente.
- Anulación del pedido en caso de que el cliente así lo prefiera

En el último caso se procederá a hacer la reversa del valor pagado, haciendo envío de un formulario al correo electrónico ingresado en la compra.

- Para confirmar que la entrega fue realizada, una vez que el repartidor complete la entrega se enviará un correo de forma inmediata. Adicional a lo anterior, al momento de realizar la entrega JUSTO solicitará los datos que amerite de importancia ya sea: Una fotografía, nombre, Rut, apodo u otros para contar como respaldo

CANCELACIÓN DE PEDIDO Y MODIFICACIÓN DE DESPACHOS

Si el cliente necesitase cancelar su pedido la única alternativa es que se contacte rápidamente con LA MAFIA a través de su teléfono al +5622351845 para que desde el local se le cancele el pedido y así el cliente pueda ingresarlo nuevamente a través de la página web, en estos casos se realiza la reversa de la misma forma mencionada anteriormente, con el formulario).
Las modificaciones en datos personales pueden ser realizadas sola y exclusivamente dentro del perfil del cliente, si existiese cualquier inconveniente respecto a cambios de teléfono, direcciones u otros no serán responsabilidad de LA MAFIA.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Dado que nuestros productos son de consumo inmediato y para asegurar la mejor calidad a nuestros clientes, no se realizarán cambios ni devoluciones de productos una vez que éstos salgan del local.
En el caso que el cliente reciba erróneamente un producto, faltase uno o más en la compra, se encuentre dañado, o similares, éste tendrá un plazo máximo de 1 hora desde recibido el pedido, para comunicarse con el local y la administración por las vías mencionadas anteriormente (correos electrónicos y teléfono). Tal como se comunicó con anterioridad, ante estos escenarios se le buscará darle una solución al cliente (pudiendo ser un reembolso en dinero de los productos o el envío de nuevos productos, esta decisión quedará a criterio de LA MAFIA y/o JUSTO, dependerá de la gravedad del asunto y de si el local está operativo en el horario de contacto de parte del cliente). Una vez pasado el plazo de 1 hora será responsabilidad absoluta del consumidor. LA MAFIA o JUSTO serán responsable de responder/reembolsar únicamente si el cliente ha otorgado las pruebas del problema (fotos/videos).
LA MAFIA no se hará responsable por reclamos fuera de plazo o realizados a través de otros canales: Los reclamos, comentarios, preguntas o sugerencias ingresadas en redes sociales como: INSTAGRAM o FACEBOOK no serán válidos ni acogidos por los ejecutivos de dichas aplicaciones. Igualmente, para todos aquellos reclamos, solicitudes o preguntas que sean ingresadas en la evaluación post recepción del pedido.

CANALES DE ATENCIÓN, HORARIOS Y DEMÁS

Los horarios de atención y soporte de venta actualmente son de Martes a Sábado desde las 12:30 Hrs a 22:00 y domingos de 12:30 a 21:00 Hrs. Los únicos canales de asistencia al consumidor de LA MAFIA son:

Teléfono: +5622351845

Email: contacto@lamafiapizzeria.com y admin@lamafiapizzeria.com

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